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지하철이 더울 때, 에어컨 요청 가능할까요?
여름철 서울 지하철을 이용하다 보면 차량 내 냉방이 약하거나 꺼져 있는 경우가 있습니다.
2025년부터는 승객이 직접 실시간으로 에어컨 냉방 요청을 할 수 있는 방법이 보다 간편해졌습니다.
서울교통공사에서는 앱, QR 코드, 전화 민원 등을 통해 승객 요청을 받고 즉시 조치합니다.
실시간 냉방 요청 방법 3가지
- 1. 서울교통공사 앱 요청
- 앱 실행 → ‘고객의 소리’ → ‘차량 냉방 요청’ 선택
- 호선, 차량번호 입력 후 요청하기 - 2. QR 코드 요청
- 차량 내 부착된 QR 코드 스캔
- 간편 폼 작성 후 요청 제출
- 별도 앱 설치 없이 모바일 브라우저로 가능 - 3. 고객센터 전화 요청
- ☎ 1577-1234 → 호선 및 차량번호 구두로 전달
- 운영 시간: 매일 06:00 ~ 24:00
에어컨 요청 시 꼭 알아야 할 사항
- ✅ 차량번호 확인 필수 (각 칸 출입문 상단에 부착)
- ✅ 특정 시간대(출퇴근 혼잡 시)에는 냉방 강도 조절 제한 가능
- ✅ 노후 차량이나 유지보수 상황에 따라 일부 지연될 수 있음
- ✅ 5분~10분 내 기관사가 확인 후 냉방 조절
2025년 에어컨 운영 정책
- 운영 기간: 5월 ~ 9월 (기온 및 습도 기준 탄력 운영)
- 냉방 기준 온도: 약 25도 ~ 26도
- 자동 센서 제어 + 수동 조작 병행
냉방 설정 온도는 환경 기준을 준수하면서 승객 요청에 따라 탄력적으로 조정됩니다.
추가 민원 접수 방법
- 서울교통공사 홈페이지 고객센터 → 차량 냉방 민원 등록
- 서울시 120 다산콜센터를 통한 민원 접수
- 카카오톡 ‘서울교통공사 챗봇’ 문의 (2025년 신설)
실제 사용 후기 요약
- 🟢 “앱으로 요청 후 5분 만에 바로 시원해졌어요.”
- 🟢 “QR코드로 간편하게 요청 가능해서 편리합니다.”
- 🔵 “출퇴근 시간에는 바로 조치가 안 될 때도 있어요.”
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